מדיניות החזרים

מדיניות החזרות והחלפות – BAMO

1. החזרות

על מנת לבצע החזר, על הצרכן להחזיר את החבילה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

מוצרים המוגדרים כמוצרים אישיים והיגייניים אינם ניתנים להחזרה לאחר פתיחתם, מטעמי היגיינה, למעט מקרים בהם צוין במפורש כי קיימת זכאות להחזר, או במקרה בו המוצר הגיע פגום או לא תקין.

1. ביטול הזמנה לפני משלוח (עד 24 שעות)

ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה, כל עוד המוצר טרם נשלח.

ישנם מקרים בהם המשלוח יוצא כ-20 שעות לאחר ביצוע ההזמנה, ולכן במידה והמשלוח כבר נשלח – לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה ותחול מדיניות ההחזר הרגילה.

2. ביטול עסקה – 14 ימים (חוק הגנת הצרכן)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

כדי לבצע החזר, על הצרכן להחזיר את החבילה לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

במידה והמוצר נשלח וחל ביטול במסגרת החוק:

  • החזר כספי מלא בניכוי דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

  • עלויות משלוח החזרה יחולו על הלקוח.

  • ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר חזרה במצב תקין.

  • ההחזר יתבצע בתוך 7–31 ימי עסקים בכפוף לחברות האשראי.

מוצרים המוגדרים כמוצרים אישיים והיגייניים – מסיבות היגיינה לא ניתן להחזיר מוצר לאחר פתיחתו, למעט במקרה בו המוצר הגיע פגום או לא תקין.

3. 30 ימי ניסיון – הטבה נוספת של BAMO

בנוסף לזכות הביטול על פי חוק, BAMO מעניקה 30 ימי ניסיון בתנאים הבאים:

  • עם קבלת החבילה יש לצלם סרטון וידאו ברור ורציף ללא חיתוכים של אזור העור לפני תחילת השימוש.

  • במהלך תקופת 30 הימים יש לתעד את השימוש באמצעות סרטוני וידאו ברורים בימים נפרדים.

  • הסרטונים חייבים להיות רציפים, ללא חיתוכים, ולהציג תאריך צילום גלוי.

  • בתום התקופה יש לשלוח תיעוד נוסף של מצב העור לאחר השימוש.

  • בקשת ההחזר תוגש עד יום 30 ממועד קבלת החבילה.

  • המוצר יוחזר שלם, תקין וללא נזק פיזי.

במידה ולא התקבלה תוצאה ולא חל שינוי בעור, ובכפוף לעמידה בכל התנאים לעיל – תיבדק הזכאות להחזר כספי.

החזר במסגרת 30 ימי הניסיון יבוצע בניכוי עלויות משלוח ודמי טיפול.

ההטבה ניתנת למימוש פעם אחת בלבד לכל לקוח / כתובת משלוח / אמצעי תשלום.

4. מוצר פגום או תקול

בעת קבלת המוצר ולפני פתיחתו, יש לשלוח סרטון וידאו ללא חיתוכים של פתיחת החבילה מיד עם קבלתה.

במידה והמוצר הגיע תקול או שבור:

  • יש לשלוח את הסרטון לשירות הלקוחות.

  • לאחר בדיקה ואישור, נחליף את המוצר במהירות.

  • במקרה של מוצר פגום שנשלח תקול – BAMO מכסה את עלות המשלוח.

5. משלוח שלא נאסף

במקרה שהמשלוח לא נאסף, החבילה לא תישלח שוב ללקוח.

6. ביטול הזמנה ופנייה לשירות לקוחות

לביטול הזמנה או החזרה מכל סיבה שהיא יש לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר 055722634
או למייל: BAMO201020@GMAIL.COM

החזרי תשלום כפופים לתקנון חברות האשראי.

7. תקפות המדיניות

מדיניות זו חלה על כל מוצרי BAMO, כולל כל מוצרים עתידיים.